Chính sách quyền riêng tư

1. Đơn vị vận hành và phạm vi

Doolally Shop vận hành Lust, còn có tên ứng dụng Meta là Doolally Inbox Assistant. Chính sách này mô tả việc xử lý dữ liệu bởi chatbot và công cụ quản lý hội thoại của cửa hàng; không thay thế chính sách của Facebook, Messenger hoặc các dịch vụ khác.

2. Dữ liệu được xử lý

• Mã người dùng theo phạm vi Trang (PSID), mã tin nhắn, nội dung văn bản, thời điểm gửi và nhận, phản hồi của cửa hàng và trạng thái hội thoại.
• Nội dung bản nháp do AI tạo, lý do chuyển nhân viên xử lý và nhật ký lỗi vận hành.
• Khi lập yêu cầu đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sản phẩm yêu cầu và nội dung khách cung cấp có liên quan. Dữ liệu này được ghi nhận từ cuộc trò chuyện hoặc do nhân viên nhập.

Với tin nhắn có tệp đính kèm, bản hiện tại ghi nhận thông báo để nhân viên xem tại Meta Inbox; không tự tải và lưu tệp gốc trong chatbot. Khách không cần cung cấp mật khẩu Facebook, mã OTP hoặc thông tin thẻ thanh toán cho Lust.

3. Mục đích sử dụng

Dữ liệu được dùng để tiếp nhận và trả lời yêu cầu, duy trì ngữ cảnh hội thoại, hỗ trợ lập yêu cầu đặt hàng, chuyển nhân viên xử lý, tránh xử lý trùng tin nhắn và kiểm tra lỗi hệ thống.

Khi tạo trả lời bằng AI, ứng dụng gửi nội dung của tối đa 30 tin nhắn gần nhất trong hội thoại cùng hướng dẫn trả lời và danh mục sản phẩm đã xác minh tới OpenAI API. Nếu quý khách đã đưa thông tin cá nhân vào tin nhắn, thông tin đó có thể nằm trong nội dung gửi tới OpenAI.

4. Các bên tham gia xử lý

• Meta/Facebook Messenger: cung cấp kênh nhắn tin và chuyển sự kiện tin nhắn tới ứng dụng.
• OpenAI: xử lý nội dung được gửi qua API để tạo câu trả lời. Ứng dụng đặt tùy chọn store: false; tùy chọn này không phải cam kết rằng nhà cung cấp không lưu bất kỳ dữ liệu vận hành nào.
• Cloudflare: cung cấp đường kết nối HTTPS chuyển yêu cầu webhook tới máy vận hành chatbot.
• Nhân sự được Doolally Shop cho phép: xem và xử lý hội thoại, yêu cầu đặt hàng. Khi chức năng chuyển đơn được cấu hình và sử dụng, thông tin đơn và nội dung khách được gửi tới người phụ trách qua Messenger.

Việc xử lý trên hạ tầng của các nhà cung cấp có thể diễn ra ngoài Việt Nam và chịu các điều khoản, chính sách của từng nhà cung cấp. Chatbot hiện không có tính năng bán dữ liệu khách hàng hoặc tự gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt.

5. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Hội thoại, đơn chờ xử lý và trạng thái ứng dụng được lưu thành tệp dữ liệu trên máy Windows vận hành của cửa hàng. Các khóa kết nối được mã hóa bằng cơ chế bảo vệ dữ liệu của Windows; cơ chế đó không đồng nghĩa toàn bộ nội dung hội thoại được mã hóa.

Bản hiện tại chưa có lịch tự động xóa hội thoại hoặc đơn hàng theo thời hạn. Dữ liệu có thể còn trong hệ thống cho đến khi cửa hàng xử lý xóa; yêu cầu xóa được tiếp nhận theo hướng dẫn bên dưới. Khi nâng cấp, dữ liệu có thể được sao chép từ thư mục bản cũ sang bản mới; việc xử lý yêu cầu xóa cần xem xét cả các bản sao do cửa hàng quản lý.

6. Yêu cầu của khách hàng

Quý khách có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu liên quan tới mình, hoặc yêu cầu trao đổi với nhân viên. Cửa hàng có thể cần xác minh vừa đủ để tránh cung cấp hoặc xóa dữ liệu của người khác.

Xem Hướng dẫn xóa dữ liệu. Việc xóa dữ liệu trong chatbot không tự xóa bản tin nhắn mà Meta hoặc người tham gia khác đang lưu giữ.